数字转换, 职业数字化和员工登船, 酒店火狐体育手机客户体验的决定因素
日内瓦丽思卡尔顿酒店, Yucca康塞尔(Yucca Conseil)围绕这三个主要主题和一个问题，将酒店经营者聚集在一起:商业数字化。 l'hôtellerie，客户体验的杠杆 ?
本次活动的目的是回答酒店火狐体育手机参与者提出的问题，以及关于数字化的一些常见观点:
•只有数字和电子商务公司受到数字转型的影响。
•数字化转型仅限于营销部门和IT火狐体育手机。
•数字转型只关注工具，而不是人
•拥有Facebook页面和网站的公司是数字化的。
数字化正在迅速发展，不仅在IT /IT火狐体育手机，而且在所有火狐体育手机和酒店火狐体育手机:22%的酒店认为自己是客户数字化承诺的领导者。, 根据阿尔卡特朗讯公司的调查. Cependant, 与其他火狐体育手机的专业人士相比, 酒店经营者对如何提高员工的效率和流动性缺乏信心28%的人认为自己落后于竞争对手. En effet, 酒店继续注重改善客户体验，而不是效率.
Pourtant, 数字化转型不仅包括客户连通性，还包括员工连通性. 只有一致和同步地动员所有内部参与者，它才能发挥作用。, 酒店员工及管理人员, 更好地满足客户的期望.
处于数字转型核心的员工
根据2017年亚太经合组织的一项研究， 22% 在上任后的头45天内进行换班; 43% 员工认为整合过程是模糊和无序的. 缺乏沟通和整合是许多酒店的一个问题。.
根据《火狐体育手机》杂志的研究, 酒店火狐体育手机的技术, réalisée en 2018, 提高员工生产率在酒店的主要技术和战略目标中仅排在第五位. *
成功的整合
《火狐体育手机官网》, 认为只有客户的期望才会改变是一种错觉。. 员工和他们的行为是同一种动态的一部分。. X代和Y代, 现在招聘的人, 有矛盾心理，你需要解码才能适应。. » Sabrina Lavaux，丝兰康塞尔项目经理
因此，酒店的人际关系面临双重挑战。, 一方面支持技术变革，以激发客户的参与，另一方面发展协作体验。. L’objectif ? 通过更好的整合和留住员工来提高服务质量.
提高酒店的形象和员工的经验是相辅相成的。, 从招聘到日常管理. 员工是一个处方者，可以向客人宣传酒店的良好形象。, 学校外也有. Dès son arrivée, 重要的是促进他们的融合和流动性，以改善体验和减少流动率。. Pour cela, 我们必须强调动态和相关的入职，以帮助新员工发现公司。, 其流程和同事.
“在传统和等级森严的环境中，同时管理他们对自主权和责任感的需求是困难的。. Yucca Hospitality, 丝兰集团专业部, 提供结合新技术和人力资源的解决方案，以更好地满足这些需求。. » continue S. Lavaux
创造更好的未来
即使到目前为止，酒店市场的参与者还没有把员工的流动性放在首位。, 到2020年，酒店业将继续转型, 68%的酒店应该部署员工专用移动应用程序.
阿尔卡特-朗讯Enterprise。 et Yucca Conseil, 技术合作伙伴, 开发解决方案，通过改善员工和客户之间的沟通来满足协作需求. 该解决方案通过协作应用程序将人与数字工具连接起来.
让-菲利普Lenot, 阿尔卡特朗讯企业酒店业商务总监出席日内瓦活动, 展示了数字协作对登机和最终客户体验的贡献:
“数字协作平台必须与传统的酒店协作流程无缝集成。, 加快采用和注册. 这将使员工能够有效地相互沟通，并与客户进行安全的沟通。. 员工可以随时知道他们的时间表。, 他或她的任务和联系同事，并回答任何询问或问题，无论他们在哪里, 提高他们的生产力和整个机构的服务. »
阿尔卡特朗讯企业与丝兰的关系
阿尔卡特朗讯企业(阿尔卡特-朗讯Enterprise。)和丝兰(Yucca)在2018年食品酒店科技展(Food Hotel Tech 2018)上会面. 从一开始，两家公司就建立了相互信任，并有一个共同的目标:通过技术合作，帮助酒店火狐体育手机的参与者实现数字化转型。.
阿尔卡特朗讯企业(阿尔卡特-朗讯Enterprise。)和Yucca康塞尔(Yucca Consulting)目前正在开发一种应用程序，通过将ALE的Rainbow解决方案集成到CPaaS和UCaaS(云统一通信)中来改进登船。. 该解决方案的目标是通过改善流动性和沟通，帮助酒店整合新员工。.
“企业转型的步伐越来越快，需要所有内部参与者的参与。. 人力资源和移动技术相结合的强大杠杆对于产生和保持员工和客户的承诺至关重要。. 我们的使命是帮助企业预测和管理变化。, 内部人力和数字支持, 通过创新的概念和工具. » Yucca Hospitality
*提高员工生产力的前提是提高数字参与度。, 客户分析数据, 安全和降低维护成本.
让-菲利普Lenot
阿尔卡特-朗讯企业酒店市场欧洲销售总监让-菲利普Lenot目前负责酒店业务的垂直销售，总部设在法国。. 2000年加入阿尔卡特朗讯企业, 他曾是该公司的业务发展总监和全球客户总监。. With verticalization, 他继续通过酒店业的数字化转型加速这一垂直模拟领域的增长。. 在这个垂直领域，阿尔卡特-朗讯企业, 一直都非常的存在, 由于它的创新和对市场的理解，它是一个主要的参与者。. 数字转型为酒店客户带来了新的机遇。, 对于最终用户和酒店员工来说, 这就是让-菲利普和ALE成功定位的地方。, 在转变的同时更新使用和习惯.
技术、创新和敏捷方法继续激励他的职业生涯.
他毕业于巴黎ESME-Sudria机械与电力学院，并持有里昂商学院金融与管理硕士学位。, France.
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